Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esta política explica cómo AgendaYa recoge, guarda, usa y protege los datos personales, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos personales de la República de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. Dos tipos de datos y dos papeles distintos

a) Datos de los dueños de negocios (usuarios de AgendaYa). AgendaYa es el Responsable de estos datos: correo electrónico, nombre y datos del negocio, número de WhatsApp del negocio, dirección, horarios, servicios y precios.

b) Datos de los clientes que reservan una cita. Cada negocio es el Responsable de los datos de sus propios clientes (nombre, número de WhatsApp, nota de la cita, servicio, fecha y hora). AgendaYa actúa como Encargado del tratamiento: solo guarda esos datos por cuenta del negocio para que pueda gestionar sus citas, y no los usa para nada más.

c) Cuentas de cliente (opcional). Si un cliente crea su cuenta en AgendaYa para ver sus citas en cualquier dispositivo, AgendaYa es el Responsable de su correo, nombre y WhatsApp guardados en su perfil, y de la lista de sus citas. El cliente puede borrar sus citas de la lista y eliminar su cuenta y sus datos en cualquier momento desde "Mis citas" → "Eliminar mi cuenta".

Enlace de la cita. Al reservar, el cliente recibe un enlace privado para ver o cancelar su cita. Ese enlace funciona como una llave: quien lo tenga puede ver los datos de esa cita. Recomendamos no compartirlo.

3. Para qué usamos los datos (finalidades)

• Crear y administrar la cuenta del negocio y permitirle recibir reservas.
• Mostrar a los clientes los servicios, precios y horarios disponibles del negocio.
• Registrar las citas y permitir al negocio contactar a su cliente para confirmar o recordar la cita.
• Enviar al dueño del negocio comunicaciones sobre su cuenta, su plan, cambios en el servicio y seguridad.
• Generar estadísticas de uso para el propio negocio (por ejemplo, citas atendidas e ingresos).
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

AgendaYa no vende, alquila ni comparte los datos personales con terceros para fines publicitarios.

4. Datos sensibles y de menores

AgendaYa no solicita datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos, etc.). Te pedimos no escribir ese tipo de información en las notas de las citas. El servicio no está dirigido a menores de 18 años; si un menor reserva una cita, debe hacerlo con autorización de su representante legal.

5. Autorización

Al crear una cuenta, el dueño del negocio autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos según esta política. Al reservar una cita, el cliente autoriza al negocio (y a AgendaYa como Encargado) a tratar sus datos para gestionar la cita, marcando la casilla de autorización en el formulario. La autorización queda registrada junto con la cita.

6. Derechos de los titulares

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o pedir que se eliminen tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Dueños de negocios: pueden ver y corregir sus datos en cualquier momento desde el panel (Ajustes), y pueden eliminar su cuenta y todos sus datos desde el panel (Plan → Eliminar mi cuenta).

Clientes que reservaron: pueden pedir al negocio donde reservaron que corrija o borre sus datos, o escribirnos al correo indicado en el punto 1 indicando el nombre del negocio, su nombre y su número; trasladaremos la solicitud al negocio y le daremos trámite.

Plazos (artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012): las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más), y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más), contados desde el día siguiente a su recibo.

8. Dónde se guardan los datos y seguridad

Los datos se almacenan en los servicios en la nube de Google Firebase (Google LLC), que pueden estar ubicados fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia y transmisión internacional para las finalidades descritas.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas que nunca guardamos en texto plano, reglas de acceso que impiden que un negocio vea los datos de otro, y acceso a los datos de los clientes solo por parte del negocio correspondiente. Ningún sistema es 100 % invulnerable; si ocurriera un incidente de seguridad, lo informaremos a los afectados y a la SIC según la ley.

9. Tiempo de conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa. Si el negocio elimina su cuenta, borramos sus datos y los de las citas de sus clientes. Algunos datos podrán conservarse el tiempo que exijan las normas contables, tributarias o legales.

10. Almacenamiento en tu navegador

AgendaYa usa el almacenamiento local de tu navegador solo para funciones necesarias: mantener tu sesión iniciada y, si reservaste antes, recordar tu nombre y número para no escribirlos otra vez. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisaremos en la página y, a los dueños de negocios, por correo, antes de que el cambio entre en vigencia.

Esta política está vigente desde su publicación en este sitio.