Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de AgendaYa (el "Servicio"), ofrecido por [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], identificado con [CÉDULA O NIT], con domicilio en [CIUDAD], Colombia (en adelante, "AgendaYa"). Correo de contacto: [CORREO DE CONTACTO]. Al crear una cuenta o reservar una cita aceptas estos términos.

1. Qué es AgendaYa

AgendaYa es una herramienta en línea que permite a negocios de servicios (barberías, salones de uñas, peluquerías, spas y similares) publicar sus servicios y horarios para que sus clientes reserven citas. AgendaYa no presta los servicios de belleza ni es parte de la relación entre el negocio y su cliente: solo facilita la agenda.

2. Cuentas de negocio

• Debes ser mayor de edad y dar información verdadera sobre ti y tu negocio.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta.
• Eres responsable de los servicios, precios, horarios e información que publicas, y de cumplir las normas que apliquen a tu actividad (permisos, impuestos, sanidad, etc.).
• Respecto de los datos de tus clientes, tú eres el Responsable del tratamiento y AgendaYa es tu Encargado. Te comprometes a usarlos solo para gestionar sus citas y a cumplir la Ley 1581 de 2012, incluyendo atender sus solicitudes de consulta, corrección o eliminación.

3. Uso permitido

No puedes usar AgendaYa para: publicar contenido falso, ilegal, ofensivo o engañoso; enviar mensajes no solicitados (spam) a los clientes; intentar acceder a datos de otros negocios; afectar el funcionamiento del sitio; ni ofrecer servicios ilegales. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, avisándote cuando sea posible.

4. Reservas de los clientes

• La cita es un acuerdo entre el cliente y el negocio. El precio, la calidad del servicio, las cancelaciones, los cobros y los reembolsos son responsabilidad del negocio.
• Los precios que muestra cada negocio son informativos y los fija el propio negocio. AgendaYa no cobra a los clientes por reservar.
• Si no puedes asistir a tu cita, avisa al negocio con anticipación por WhatsApp.

5. Planes, prueba gratis y pagos

• Los negocios tienen una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta. Al terminar, pueden elegir un plan pago para seguir recibiendo reservas.
• Plan Básico: $30.000 COP al mes. Plan Negocio: $60.000 COP al mes. Los precios incluyen los impuestos que apliquen y se informan antes de pagar.
• Los planes son mensuales y puedes cancelarlos cuando quieras; la cancelación aplica al siguiente período y no hay cláusulas de permanencia.
• Derecho de retracto: conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de una compra hecha por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes; te devolveremos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

6. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible para que AgendaYa funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de los proveedores de nube. Te recomendamos revisar tu agenda con regularidad. AgendaYa no garantiza un número mínimo de reservas ni de clientes.

7. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, AgendaYa no responde por: los servicios prestados por los negocios; inasistencias, retrasos o cancelaciones de citas; daños causados por un mal uso de la cuenta por parte de su titular; ni por información falsa publicada por los negocios. La responsabilidad total de AgendaYa frente a un negocio se limita al valor pagado por ese negocio en los últimos tres (3) meses. Nada de esto limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 otorga a los consumidores.

8. Propiedad intelectual

El nombre AgendaYa, su logo, diseño y código son propiedad de su titular. Cada negocio conserva los derechos sobre su nombre, su información y sus contenidos, y nos autoriza a mostrarlos en su página de reservas mientras su cuenta esté activa.

9. Cierre de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el panel (Plan → Eliminar mi cuenta). Al hacerlo se borran tu negocio, tus servicios, tu enlace y las citas con los datos de tus clientes. Esta acción no se puede deshacer.

10. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes enviar tus peticiones, quejas o reclamos al correo [CORREO DE CONTACTO]. Responderemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos). Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa y amistosa.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos con anticipación en la página y por correo. Si sigues usando el servicio después del cambio, se entiende que lo aceptas.